4月25日，记者来到兴庆区景墨社区，听到居民们亲切地和一位工作人员开玩笑，叫她“小鸽子”。这个年轻的身影走起路来带着风，脸上的笑容很有感染力。另一边，一位“爱心妈妈”正像妈妈一样蹲下来帮小朋友穿好衣服，笑着问他：“这衣服暖不暖和，喜欢吗？”
“小鸽子”用认真和细心敲开心门
居民口中的“小鸽子”名叫殷鸽，90后的她头脑灵活，记忆力好，平时喜欢用手账记录生活点滴。“手账综合运用色彩、图片、文字等多种形式，能总结、能复盘，让生活和工作更有条理。”殷鸽说。
她结合自己的爱好，充分发挥手账的优点，自创了“三色分类法”和“痛点地图”——三支彩笔标记民生百态，上百张照片梳理工作中的痛难点，将网格内478户居民、25家商户的大小事记在本上，装进心里。
作为妇联专干，工作再忙，她都保证每周至少三天入户走访，通过红、蓝、绿三种颜色分类标记特殊群体：红色对应独居老人，蓝色记录残疾人家庭，绿色标注单亲母亲。在“痛点地图”里，她及时关注跟踪网格内各类复杂事项的处理进度，做到心中有数。几年来，殷鸽的脚步踏遍了网格内的每处角落，她相信只有通过与居民近距离的接触才能发现问题、洞察民情，“敲开一扇门，打开一颗心。”殷鸽说。
前几天，独居老人李阿姨专程提了一袋水果，一进社区，老人就四处张望，“小鸽子在不在？小鸽子真给我帮了大忙了！我特地来感谢她。”原来，李阿姨家的水管有一天晚上突然漏水，她十分焦急，“这么晚了找谁去？工作人员都下班了，但是不修的话就一直漏水。卫生间这会儿已经漏得到处是水，我年纪大了，半夜不小心摔倒了咋整？”犹豫再三，李阿姨忐忑地拨通了殷鸽的电话。
接到电话，殷鸽很快联系到了维修人员，“大晚上的，维修人员敲开了家门，让我心里暖暖的！小鸽子没有一点不耐烦，语气充满关切，让我别担心、别摔着。”李阿姨感动地说。
“居民的一个微笑、一句感谢，就是对我最大的认可。”殷鸽说着，在她的“民情日记本”上记录了李阿姨家水管漏水的经过，按紧急程度认真地写下：独居老人家中水管晚上漏水，特急，立即处理！
小到楼道更换灯泡，大到政策帮扶申请，殷鸽在“民情日记本”详细记录了居民的各类生活需求、健康隐患和矛盾解决，并不时翻阅，思考如何才能更高效、更用心地服务好居民。目前，笔记本上已记录了她帮助居民解决的30多件事。
“大鱼妈妈”用爱心和善良点亮希望
“小然、小伟（均化名），别急，这道题再用上次我教你们的第二种方法试试看。”在小然兄弟俩家里，“爱心妈妈”余丽正耐心辅导他们的作业。一边辅导一边观察，余丽发现这段时间兄弟俩的心情好了很多，情绪低落的状态有所缓解。过了10分钟左右，第二种方法奏效了。
“大鱼妈妈真厉害！”“谢谢大鱼妈妈！”孩子们脸上露出灿烂的笑容。自从家庭遭遇变故以来，原本成绩很好的兄弟俩一度心事重重，郁郁寡欢，对学习失去了耐心。余丽看在眼里，急在心里，陪伴孩子们这么久，眼看着他俩的状态一天天好起来，突如其来的变故又将孩子们推入谷底，看到兄弟俩因此而变得有些胆怯和自卑，她的心里很不是滋味。
作为民政专干，日常和各类需要帮助的群众打交道，余丽深知身处困境的人内心有多渴望来自外界的关怀与帮助。她想起书上说的“孩子在早年经常无法对情绪进行必要的自我调节，因此成人要充当‘情绪调节器’，倾听、理解和鼓励孩子。而这个‘调节器’的基础是爱、理解与陪伴。”余丽冷静下来，重拾信心。“可不能放弃，我是‘大鱼妈妈’！在孩子们最需要我的时候，我是孩子们信赖和依靠的港湾。”她对自己说。
在接下来的日子里，余丽雷打不动地为兄弟俩送去关怀，一次次心理疏导、一件件爱心物资、一个个重大节日，她像温暖的大鱼般紧紧抱着孩子们，告诉他们：“不管发生什么，大鱼妈妈都会陪着你们。”
余丽的努力没有白费，她的陪伴让孩子们感受到了社会的温暖与关爱，他们逐渐敞开心扉，笑容越来越多。现在，两个孩子每月都盼着与大鱼妈妈见面的这一天，有时在屋里，听见楼梯的脚步声，孩子们就知道是大鱼妈妈来了。“大鱼妈妈来了！”“大鱼妈妈我们想你了！”孩子们一见到她，先送上大大的拥抱。“看到孩子们期待的眼神，我就觉得一切都值得。”这一刻，余丽感到无比幸福。
“大鱼妈妈”这个亲切的称呼源自孩子们天真的想象，他们向往鱼儿在水中无忧无虑、自由自在的样子，而余丽就像一条温柔的大鱼，带着他们在爱的港湾里遨游。“成为‘爱心妈妈’的两年多来，孩子们也在治愈和启发我，他们改变了我对女儿的教育方式，让我重新思考与女儿的关系。”余丽说，她希望能带动更多人关注这些需要帮助的孩子们，让更多“小鱼”在爱的海洋中快乐成长。“只要孩子们需要，我会一直陪在他们身边。”她笑着说。
密密麻麻的笔记，三色分类管理，“民情笔记本”上留下了“小鸽子”践行为民服务的每处印迹，装载了年轻网格员用青春书写担当的精彩瞬间。每月坚守的温暖约定，双向奔赴的关爱治愈，“大鱼妈妈”搭建起牢固的爱之港湾，驱散孩子们内心的阴霾，照亮他们前行的路。
作者：徐碧颖
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