3月16日，在浦北县官垌镇平石村的调解室里，村民宾某与彭某在和解协议书上签字。这场因两只鹅引发的半年邻里纠纷，在县综治中心联动司法所干警、村干部、乡贤族亲组成的调解组介入后，仅用72小时便画上句号。
半年前，彭某家散养的鹅多次进入宾某家菜田，导致蔬菜被糟蹋。宾某在驱赶过程中将两只鹅打伤。数日后鹅死亡，双方矛盾升级。镇村两级虽多次组织调解，但始终未能达成一致。3月13日，双方因矛盾未解再次爆发争执，彭某在争执中受伤。浦北县综治中心迅速介入，最终促成双方和解。
宾某和彭某的邻里矛盾纠纷得以圆满解决，是浦北县创新基层治理的生动缩影。
近年来，浦北县以综治中心规范化建设为突破口，推动基层治理从"机构分散"向"一站服务"、从"被动应对"向"主动治理"转变。数据显示，今年全县矛盾纠纷数量同比下降17%，调解成功率96%，平均调处周期缩短9天；2024年有效警情下降11.62%，刑事、治安案件降幅超50%，电信诈骗发案率锐减81.39%，降幅全区第一。
一
从"赶集"到"回家"：综治中心的蜕变
"以前来综治中心像赶集，现在像回家。"龙门镇居民黄阿姨的一句话，道出了当地综治中心的蝶变。2023年前，龙门镇综治中心门口被摊贩堵得水泄不通，环境杂乱无章。如今，经过标准化改造，宽敞明亮的办事大厅、清晰醒目的标识指引，让群众办事如沐春风。
2023年8月，浦北县出台《高水平平安浦北建设若干保障措施》，通过盘活闲置资源、整合政法力量，打造集信访接待、法律咨询、矛盾调解等功能于一体的社会治理"综合体"。63个县直单位派员进驻，实现"只进一扇门、最多跑一地"。
二
"群众不走，服务不停"：用温度化解矛盾
3月28日中午，张大爷拨通综治中心电话，工作人员放弃午休，耐心倾听诉求并解答。这样的场景已成为常态。今年以来，中心累计提供延时服务55次，信访总量同比下降20%，群众满意度超98%。
浦北县深入践行"如我在诉、如我在访"理念，建立首问负责制和弹性工作制，确保"件件有着落、事事有回音"。3月4日，36名群众因土地问题集体上访，中心16个窗口分类精准分流，仅用一个上午化解矛盾。这种"分类受理、精准调处、闭环督办"模式，成为化解复杂矛盾的"金钥匙"。
三
科技赋能：让调解插上智慧翅膀
蒙某与黄某的跨市借贷纠纷，是科技赋能基层治理的典型案例。今年1月，蒙某因黄某逾期两年未还7万元借款提起诉讼。浦北县诉讼服务中心启动诉前网络调解，协调法官、调解员、律师及双方亲属，通过"云端调解室"开展"背靠背"调解，最终黄某于3月24日全额还款。
从鹅群引发的邻里纠纷到跨市借贷矛盾，从硬件升级到机制创新，浦北县用实践证明，基层治理现代化不仅要建强“硬件”，更需升级“软件”；不仅要追求效率，更要传递温度。当综治中心从“矛盾中转站”蝶变为“问题终点站”，当群众从“信访不信法”转变为“信服调解结果”，浦北县正以润物无声的方式，书写着新时代基层善治的生动篇章。
来源：广西法治日报
相关文章：
吕梁市12348法律服务热线第14期周报04-12
宁德中心城区安置型商品房项目房票置换（试点）房源清单公布04-12
扫码领“五险一金补贴”？小心，是诈骗！04-12