鲁网4月10日讯（记者 孙强）近日，胶州市民李先生拨打本网热线0532-83888110反映称，他从2009年12月16日开始在华夏保险（现在为瑞众保险，以下称瑞众保险）购买了一款华夏爱家保宝两全保险，每年都按时续交1380元保费。2025年2月份李先生因生病住院，出院后去保险公司报销时，得知在2023年底没有扣费导致续保中断。4月2日上午，记者来到瑞众保险采访时，工作人员称现在领导正在更换，新领导还没到位，无法给记者任何答复。
“我每年都按时交保费，现在保险公司给我中断保险了。”4月2日上午，胶州市民李先生说，从2009年12月16日，他在当时的华夏保险公司购买了一款华夏爱家保宝两全保险，当时的价格为每年1380元。这些年来，他每年都提前往这个专用存折内足额存入保险金，每年的12月16日以后自动扣除。今年2月份，李先生因生病住院，出院后他想起了自己的保险可以报销，于是就来到了位于胶州市北京路上的瑞众保险，工作人员调出信息后发现，李先生在2023年12月16日以后没有续交保费，现在保险已经失效。
4月2日上午，记者见到了李先生，他出示了保险记录。记者看到，李先生购买的华夏爱家保宝两全保险为2009年12月16日开始，每年缴费1380元，缴费期满日为2029年12月16日。随后，李先生还向记者出示了缴费专用存折，他们每年都在扣费前缴存1400元，扣费日期都显示在12月16日之后。在2023年12月15日还存进了1400元。李先生说，他当时去瑞众保险讨说法时，也出示了这些证据，证明自己每年都按时预存了保费，自己并没有在扣费时间存在余额不足情况。“这几年保险公司也一直没有人联系过我断保情况，这明显就是保险公司的责任。”李先生说，他找到瑞众保险后，工作人员和他说，现在只有一种情况可以解决，如果要续保，现在就是要按照比例加钱才能续上，具体需要加多少还要具体算。李先生一听这话当时就急了，这个问题不是他的责任，是保险公司没有按时扣费导致，这个责任完全应该由保险公司承担。当时接待李先生的工作人员说，没有按时扣费，也没有联系李先生断保，这件事确实是保险公司的失误。
李先生说，现在出现了这样的问题，他已经不再信任瑞众保险了，他现在提出来要退保。瑞众保险的工作人员称，如果退保要承担大量的违约金，实际退回来的已经很少了。“责任在保险公司，我都按时往约定账户续存了保险金，为什么还要我来承担退保违约金。”李先生对瑞众保险非常气愤。
4月2日上午，记者来到位于胶州市北京路上的瑞众保险，说明来意后，工作人员称现在领导正在更换期，新的负责人还没有任职，现在无法给记者任何答复。4月2日下午，记者与瑞众保险客服取得联系，工作人员称，现在他们确实接管了华夏保险的业务，记者将李先生的遭遇反映了瑞众保险客服，对方称他们只能让当事人用保险时留下的电话拨打过去，根据保单情况进行解答，记者提出的问题他们无法进行回答。
4月3日，李先生告诉鲁网记者，通过记者的沟通，瑞众保险已给他退了部分款，另一部分已写好欠条，瑞众保险工作人员跟领导汇报后将给李先生退款。
本网记者将继续关注此事。
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